在机关党委委员走访调研计划财务处之后，5月23日下午，机关党委副书记谢渝霖一行4人再次来到计划财务处就机关作风建设和基层组织建设工作对冉茂盛处长进行专题采访，冉处长详细介绍了计财处为适应学校“建中国最好的大学之一”的办学目标的需要，结合基层组织建设年工作，开展立足本职、转变作风、创新手段，服务师生、服务发展的系列举措。

冉茂盛介绍说：计财处新班子调整上任后，积极思考怎样围绕学校“内涵发展，质量提升”的发展思路，坚持“以人为本，民主管理、高效行政”的原则，从转变机关工作作风入手，以满足师生需要为目标，不断创新工作手段，着力构建“行为规范、服务优良、运转高效”的工作系统，充分体现计财处“管理、服务、监督”三大 职能，让管理体现服务、服务促进管理，同时在管理和服务的过程中落实监督，从而有计划、有步骤地实施建设“四个财务处”（即管理型、服务型、学习型、和谐型）的工作目标，将岗位创先争优与转变机关工作作风紧密结合，倾力营造“和谐职能部处”的良好氛围。

“三步走”措施确保服务型财务处建设目标落实

第一步：统一认识、转变观念、完善制度、激励奉献。

财务处党政协同，积极引导职工充分认识优良工作作风对学校整体发展的重要意义，从新的视野把过去从重管理轻服务转变为把师生当客户，树立服务师生就是服务发展，优质、高效的服务才能与重庆大学“建设中国最好的大学之一”的发展目标相适应的理念。观念的转变带来认识的统一，形成了全员参与管理、人人立足岗位奉 献的工作格局。

为建立与现代大学相适应的服务机构，根据财务工作的特点，制定了《计划财务处岗位考核制度与激励实施办法》，通过完善制度、规范行为、强化过程管理、激励岗位奉献等，多途径建立长效机制，其中还包括一些显性管理措施的实施，例如指纹打卡、师生满意度评价系统、客户投诉意见箱等，从严格考勤、微笑服务、耐心解 释、规范工作等细节抓落实，确保运转高效和服务提升，对于公众评价服务优秀者给予“处长特别奖”，同时要求职工包容服务对象因“误会”发生的指责甚至过激行为，及时表扬受委屈的职工，并设立“委屈奖”加以抚慰，科学管理与人性关怀双管齐下，激励员工士气高涨，敬业履职，优质服务成为大家的共识。

第二步：呼应服务需求，创新工作手段，提高服务效率。

切实改进机关作风就是通过提高业务能力，提升服务水平，最终实现构建运转高效的工作系统。为了提高工作效率，财务处从手段创新、服务方式创新入手，继网上报销填报系统、报销物流系统、无现金报账系统、财务信息发布系统开发运用之后，又成功开发快捷、方便的财务服务新系统——投递式报账系统。其特点是前台接 单，后台操着，流程公开、状态查询、操着简捷、方便人性，目前该系统正在相关单位试运行，完善之后将于六月正式在全校使用。

“报账难”一直是困扰财务工作的重要原因之一，投递式报账系统致力于服务流程优化，尽量减少繁琐的中间程序，方便过程的状态查询、实现了报账网上信息交流，财务处服务大厅人满为患，现场等待影响其他工作的现象将不复存在，新系统的推出将使困扰师生员工“报账难”的问题得到根本解决。

第三步：加强信息平台共建共享，打破部门之间的交流瓶颈，实现“一站式服务 ”。

财务处针对当前许多经费多头管理，部门之间交流渠道不畅通，信息资源共享困难，同一事件多部门奔走的现状，正在积极与相关部处交流沟通，希望借助现代网络技术，共建信息交流平台，更大范围实现信息共享，以打破部门之间的交流瓶颈，最终实现更加快捷、方便的“一站式服务”。